Sandra Wegl
Angestellt, Sachgebietsleitung Kundenservice, Stadtwerke Karlsruhe GmbH
Karlsruhe, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Wegl
Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit März 2018
Sachgebietsleitung Kundenservice
Stadtwerke Karlsruhe GmbH
Teamleitung, Dienstleistersteuerung, Beschwerdemanagement, Wissensmanagement, Multichannel-Kundenberatung
10 Monate, Sep. 2013 - Juni 2014
Leiterin Kundencenter
walter services Ettlingen GmbH
4 Jahre und 11 Monate, Okt. 2008 - Aug. 2013
Projektleitung Customer Care Center
Walter Services Ettlingen GmbH
Führung von ca. 120 Kundenbetreuern und derzeit 15 Teamleitern im Backoffice und Inbound-Bereich, Einsatzplanung, Steuerung, Einhaltung Servicelevel, internationaler Versandhandel, Kundenbindungsprogramme und Telekommunikation, fachliche Betreuung, Qualitätsmonitoring, Produktivitätssteuerung, Avaya Centre Vu, Microsoft CRM, Microsoft Navision, Xtramind Mailminder, Erstellung von Schulungsunterlagen, Projektpräsentationen sowie Durchführung von Fach- und Systemschulungen; DB Controlling; Kundenkorrespondenz
2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2006 - Sep. 2008
Teamleitung Backoffice Versandhandel International
Walter Services Commerce
Qualitatives und quantitatives Controlling eines 20-40köpfigen Teams von Kundenbetreuern, Fach- und Systemschulung, Steuerung der Abarbeitung, Controlling des Service Levels, Auftraggeberkorrespondenz
1 Jahr und 10 Monate, März 2004 - Dez. 2005
Teamleitung In- und Outbound
TS Telemarketing Service
Schulung, Coaching, fachliche Betreuung eines 20-40köpfigen Outboundteams, Durchführung von Fach- und Systemschulungen
6 Jahre und 3 Monate, Dez. 1997 - Feb. 2004
Kundenbetreuung Inbound Versandhandel
TS Telemarketing Service
Ausbildung von Sandra Wegl
2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2010 - Apr. 2013
Betriebswirtschaft
ILS Fernakademie
Buchhaltung, Controlling, Personalwesen, Marketing, Führung, Finanzierung, Arbeitsrecht
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut