Alexander Krause
Angestellt, Senior Field Application Engineer, Vector Informatik GmbH
Stuttgart, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Krause
Bis heute 5 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2018
Senior Field Application Engineer
Vector Informatik GmbH11 Monate, Nov. 2008 - Sep. 2009
Junior Consultant
AddOn Systemhaus GmbH
Einarbeitung in Microsoft System Center Configuration Manager 2007 und MS Exchange Server 2003/2007. Halten von Microsoft Trainings: Windows Server 2003, Windows Vista, Windows XP, MS Exchange Server 2007. Kundenprojekte: Unterstützung im 2nd Level Support von MS Exchange Server 2003/2007 von ca. 140.000 Clients für knapp 5 Monate. Beratung der IT Abteilung in Mexico vor Ort für eine Woche.
3 Jahre und 6 Monate, Mai 2005 - Okt. 2008
Leiter ServiceDesk
AddOn Systemhaus GmbH
Verantwortlich für die Auftragsverwaltung, Abrechnung, Einsatzplanung der Mitarbeiter. Definieren, überwachen, optimieren der Prozesse. Analyse und Auswertung von Störungen und Aufträgen. Verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level-Agreements. Enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung mit dem Kunden. Seit Mai 2007 zusätzlich Betreuung der Anwender an Standorten USA und Mexico. Unterstützung beim Aufbau des Standorts in den USA vor Ort für insgesamt 10 Wochen.
1 Jahr, Mai 2004 - Apr. 2005
Support Specialist
AddOn Systemhaus GmbH
Einführung und Betrieb des ServiceDesk. Beteiligt an der Einführung und Umsetzung dieses Projekts. Betreuung von mehr als 1500 Anwendern in sämtlichen IT basierten Angelegenheiten. Beteiligt an der Planung, verantwortlich für die Durchführung der Migration von Windows 2000 SP4 auf Windows XP. Telefonischer Support (1st, 2nd Level), Fernzugriff und Unterstützung vor Ort. Strenge Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements. Unterstützung der Anwender national und international.
3 Monate, März 2004 - Mai 2004
Praktikant
AddOn Systemhaus GmbH
Vorbereitung eines Supportprojekts (ServiceDesk) bei einem Kunden. Analyse und Definition der Prozesse. Erstellung von Flussdiagrammen zur Visualisierung der Abläufe. Abstimmungsgespräche mit dem Kunden und weiterer Lieferanten geführt, Gesprächsprotokolle erstellt.
5 Monate, Nov. 2003 - März 2004
Fortbildung zum MCP/MCSA 2000, Praktikum
AddOn Systemhaus GmbH
Fortbildung zum MCP/MCSA 2000 bei der AddOn Systemhaus GmbH in Böblingen, unterstützt von der Agentur für Arbeit
6 Monate, Dez. 2002 - Mai 2003
EDV Techniker
RA Micro Vertriebs GmbH
Installation und Konfiguration Client und Server (Windows 2000), Installation und Konfiguration der Rechtsanwalts-Software. Technischer Support (Hotline), Problemanalyse (Soft- und Hardware) und Beseitigung vor Ort. Prozess für interne Reparaturabwicklung definiert.
Administration von Web- und Datenbankserver der Outsourcing Kunden unter Windows Server NT4.0, Server 2000. Hardening der Server, Aktualisierung von Software, Betreuung der Datensicherungen. Problem und Change Management. Teamorientierte Fehleranalyse und Begleitung von Projekten. Verantwortlich für Backup and Recovery. Rufbereitschaft (7x24h).
3 Jahre und 7 Monate, Jan. 1997 - Juli 2000
Technischer Berater, Netzwerkadministrator
Weissinger Industrievertretungen
Vertrieb: Erstellung von Angeboten aufgrund Anfragen oder Leistungsverzeichnissen. Beratungen am Telefon und vor Ort. Sachkundiger für Fluchttürsteuerungen und Feststellanlagen für Brandschutzabschlüsse. Übernahme der Netzwerkadministration. Umstellung des lokalen Netzwerkes von Novell auf Windows NT 4.0 Terminal Server. Schulung und Betreuung der Anwender, Dokumentation.
1 Jahr und 10 Monate, März 1995 - Dez. 1996
Fernmeldeanlagenelektroniker
Palenta GmbH
Installation und Wartung von Einbruch- und Brandmeldeanlagen, Fluchttürsteuerungen und Brandabschlüsse.
2 Jahre und 7 Monate, Aug. 1992 - Feb. 1995
Ausbildung zum Fernmeldeanlagenelektroniker
Palenta GmbH
Ausbildung zum Fernmeldeanlagenelektroniker - Fachrichtung Einbruchmeldeanlagen. Installation und Wartung von Einbruch- und Brandmeldeanlagen.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend