Unsere dynamischen Teams, bestehend aus Operations- und E-Commerce-Expert:innen, gewährleisten rund um die Uhr, dass unsere Kundschaft Zugang zu allen notwendigen Informationen und Kundenservice-Dienstleistungen hat, um ein hervorragendes Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf zu bieten.

Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du, zusammen mit einem Team Leader, zwei Teams disziplinarisch und wirst mit Deinem Know-how maßgeblich dazu beitragen, unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie zu stärken. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Herausforderung:

• Du führst mehrere Direct Reports in den Aufgabengebieten Customer Care, Event Daten Management, Ticket Fulfillment sowie Anforderungsmanagement für unser Webshop Backend.
• Darüber hinaus verantwortest Du die Strategie für all unsere B2C Endkundenprozesse (abseits von Marketing und Produkt) mit einem deutlichen Automatisierungsfokus.
• Dabei handelst Du datengetrieben mit klarer Zielorientierung, um pragmatische Lösungen für unsere B2C wie B2B Kunden zu finden.
• Zudem optimierst Du die Abteilungsprozesse und baust den Automatisierungsgrad systematisch aus, um eine effiziente und zukunftsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen.
• Du verstehst den Wert von Self Service im Customer Care und setzt die richtigen Impulse, um unsere B2C Kundenzufriedenheit zu heben.
• Du steuerst mit Geschick unsere internen wie externen Dienstleister und behältst dabei stets die angestrebten Qualitätsstandards anhand geeigneter KPIs im Auge.
• Ein erfolgreiches Stakeholder Management sowie die Präsentation Deiner erarbeiteten Optimierungsstrategien bis zum C-Level gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

• Die Grundlage Deiner erfolgreichen Arbeit bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
• Du blickst auf eine langjährige Führungserfahrung in den Bereichen E-Commerce, Logistik oder ähnlichem mit operativem Fokus zurück.
• Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken und zahlengetriebenes Handeln aus, kannst komplexe operative Sachverhalte schnell erschließen und hast auch Freude daran, kleinteilige Prozesse systematisch aufzuarbeiten und zu optimieren.
• Als erfahrener Sparringspartner (m/w/d) in der Abteilung bist Du Wegbereiter für den Erfolg Deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
• Du legst dabei den Fokus auf die Weiterentwicklung Deiner Teams und ermöglichst eine offene zielgerichtete Zusammenarbeit.
• Außerdem optimierst Du systematisch Abteilungsprozesse, um effiziente und qualitätsgesicherte Ergebnisse zu gewährleisten.
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
• Gelegentliche Reise zu unseren internen Dienstleistern in Bremen stellen für Dich kein Problem dar.

Das bieten wir Dir:

• Einen großen Gestaltungsspielraum - bei uns wirkst Du am Ticketing der Zukunft mit.
• Hochmotivierte, starke Teams in einem spannenden und cross-funktionalen Arbeitsumfeld.
• Aufgrund der internationalen Ausrichtung, sind eine gewinnbringende Multikulturalität und Diversität gegebene Voraussetzungen.
• Flexibilität in der Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub, bis zu 15 Tage unbezahlten Urlaub sowie die Möglichkeit auf Workation.
• Du erhältst exklusive Rabatte auf Event-Tickets sowie Corporate Benefits oder Du schaust Dir Künstler und Künstlerinnen hautnah auf einem unserer Sofakonzerte an.
• Nutze zudem u.a. unser Bike-Leasing-Angebot oder bei Bedarf das anonyme Mental-Health-Programm.